Mplus Türkiye’den Müşteri Deneyiminde Yapay Zekâ Destekli Yeni Dönem

Şirket, bu yeni modelle birlikte kurumların müşterileriyle kurduğu ilişkiyi daha akıllı, bağlantılı ve etkili bir yapıya dönüştürmeyi hedefliyor.

Graia Yapay Zekâ Sistemi Entegre Edildi

2007 yılında Adriyatik bölgesinde kurulan ve bugün 19 ülkede faaliyet gösteren Mplus, 15 binden fazla çalışanı ve 300’ü aşkın kurumsal müşterisiyle küresel ölçekte hizmet veriyor. Şirket, kendi bünyesinde geliştirdiği yapay zekâ yetkinliği Graia’yı canlı operasyonlarına entegre ederek Experience Intelligence yaklaşımını hayata geçirdi.

Mplus, yapay zekâyı mevcut sistemlere sonradan eklemek yerine, operasyonel deneyimin doğal bir uzantısı olarak kurgulayan bir model geliştirdi.

Hibrit Değil, Entegre İnsan–Yapay Zekâ Modeli

Şirket tarafından oluşturulan sistemde, hız ve ölçek gerektiren süreçlerde yapay zekâ devreye girerken; güven, empati ve muhakemenin önemli olduğu noktalarda insan uzmanlığı ön plana çıkıyor. Böylece sürekli öğrenen ve gelişen bir yapı oluşturuluyor.

“Yapay Zekânın Gerçek Değeri İnsanla Ortaya Çıkıyor”

Mplus Türkiye ve MENA CEO’su Banu Hızlı, müşteri deneyiminin artık sadece maliyet odaklı değil, gelir ve sürdürülebilir büyümeyle doğrudan ilişkili bir alan haline geldiğini belirtti.

Hızlı, “Yapay zekâyı insanın alternatifi değil, tamamlayıcısı olarak konumlandırıyoruz. Hızın gerektiği yerde yapay zekâdan, güvenin önemli olduğu yerde insan deneyiminden yararlanıyoruz. Amacımız, her iki gücü müşterilerimizin iş hedeflerine hizmet edecek şekilde bir araya getirmek” dedi.